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元翔福州空港地勤公司“翔之速”精品服务
时间: 2021-09-12

  民航资源网2014年5月23日消息:元翔福州空港地勤公司从2012年推出“翔之速”精品服务至今,因服务举措新颖、保障链条顺畅、处理流程高效,为客户带来了超越预期的体验价值和经济效益,得到了客户的肯定和好评,有效提升了客户的认知度,发挥了良好的精品示范效应。

  2012年春运前夕,为展现“温馨空港”的窗口形象,发挥精品示范效应,提升服务品质,元翔福州空港各单位推出了一系列春运精品服务项目,其中“翔之速”货运服务是地勤公司推出的精品服务之一,以提高春运期间鲜活、贵重物品、急件等特种货物的处理时效,满足客户对此类特种货物快速保障的需求。“货物入库后,窄体机型15分钟、宽体机型30分钟内给予提货”的服务标准大大缩短了客户提货等待时间,获得了航空公司、货主的一致肯定。

  为将此项服务长期、有效地落实下去,2012年6月,元翔福州空港将此项服务纳入对外服务承诺项目,并于2012年8月对该项目内容进行了补充完善,将服务内容调整为“货主办理提货手续排队等候时间不超过5分钟;货主办妥提货手续后,国际货物提货等候时间不超过13分钟、国内货物提货等候时间不超过10分钟;为客户提供鲜活、贵重物品、急件等特种货物免费加急提货服务;货物入库后,窄体机型15分钟、宽体机型30分钟内给予提取货物”。调整后的服务项目内容更全面、标准更高,确保了客户从提单到提货均能享受到便捷、高效的服务。

  2013年10月底,冬春航季开始后,港龙航空的航班和部分香港航空的航班改用A330宽体机执飞福州至香港航线,进一步增加了该航线的运力,舱位供应充足,为进出口客户提供了更为优越的运输选择。但是,由于前期的市场培育时间较短和长期以来进港货源严重不足等因素,新增的运力难以在短时间内得到充分利用。

  “临渊羡鱼,不如退而结网”。为寻求新的货源,力争在货运量增长方面有新的突破,货运站走访了航空公司以及货运代理企业,获悉客户有从印尼进口海鲜货物至福州的需求。有了这一“蛛丝马迹”的信息,货运站马上跟进,进一步了解到因福州市场对印尼进口青蟹需求量较大,仅凭厦航每周三班雅加达-福州的航班载运此类海鲜货物,远远无法满足客户的需求,另存在因机型限制舱位不稳定的风险,客户此前只能选择中转运输的方式,即雅加达-上海-福州跨航空公司转机,此运输方式不仅成本高,而且耗时长,青蟹死亡率高。

  为抓住货运增长的新机遇、满足客户需求,货运站积极与货运代理企业、航空公司沟通,主动提出多种保障方案进行探讨。对此,公司领导也对此事给予大力支持,一方面,地勤公司领导积极联系联检单位,协同货运代理企业召开协调会,共同探讨进口青蟹的运输保障事宜,理顺了报关、报检流程;另一方面,地勤公司召开了内部各保障部门协调会,优化保障流程,确保进口海鲜运输链条高效、便捷。2013年12月5日,首批进口活体海鲜青蟹662公斤顺利运抵元翔福州空港货运站。基于前期的充分准备,整个保障过程顺畅、高效,货物存活率高,得到了客户的一致好评和认可。

  为使进口海鲜货物长期成行,地勤公司快速行动了起来。针对青蟹货物对时间的特殊需求,为使保障更为顺畅、高效,提高海鲜货物的存活率和新鲜度,地勤公司经过多次地探讨、测试,并积极与联检单位、航空公司、货运代理企业、报关行以及公司内部相关保障部门沟通,建立起了一套货物快速入库、信息传送、通关、交付的程序,确保以最快的速度对进口青蟹给予保障。

  一是积极沟通协调,及时获取鲜活货物信息。为在第一时间获取当日进港航班所载运的海鲜货物信息,提前做好相关单位信息的传递和人员、设备的调配安排,货运站与航空公司进行沟通协调,请航空公司在航班起飞后30分钟内向我站发送进港货物装载电报并注明鲜活货物信息,确保货物信息的及时获取。

  二是全方位信息传递,通力协作提高保障效率。货运站在收到航空公司货物装载电报后,第一时间将鲜活货物信息传递给平衡配载中心、特种车辆设备部以及装卸保障部等相关保障部门,保证鲜活货物在卸机完毕后第一时间拉进货运站;同时,货运站根据电报内容将货物电子信息提前传输给海关,保证了客户在货物到港前进行预申报,提高通关效率,待货物入库,联检单位查验后,可以立即提取货物,此举在有效保障进口青蟹的同时,也为其他货物的快速通关提供更好的通道。

  三是库区内设置鲜活货物专用区域,确保货物快速交付。货运站在库区内设置专用保障区域,确保鲜活货物入库后能够在专用区域内快速理货、核对,并在货物清关后快速出库交付客户。

  四是细心呵护提高青蟹成活率。除了快速保障,货运站还了解到青蟹的生活习性:喜暖。经过与货主的沟通,货运站在理货后立即为青蟹“添衣”,即加盖塑料膜保温。

  据统计,截止至2014年5月10日元翔福州空港货运站共处理此类货物近1100吨。青蟹运输量较初期大幅增长,由最初每日几百公斤到现在每日七、八吨。运输耗时及青蟹死亡率较以前均有明显降低,不仅为客户节约了运输成本,而且为客户带来了良好的经济效益。快速的保障、细心的呵护,并得到联检单位和航空公司的全力支持,客户对进口海鲜产品运输倍感信心。据客户反馈,因福州海鲜市场需求量大、前景好、整个保障链条顺畅、高效,下一步将会考虑增加琵琶虾、鲳鱼、海蚌等其他种类海产品货物的运输,进一步丰富进口海鲜种类,满足市场的需求。

  近年来,地勤公司着力于创造良好的货运环境及政策保障,我市河道非法采砂整治专项战役成果显著。与联检单位、航空公司及各家货运代理企业精诚合作,开拓创新,共赢未来,促使了货运吞吐量的持续增长,特别是国际进港海鲜货物增长尤为显著,该类货物在2013年12月前进口量几乎为零,到现在每月平均200吨以上。2012年,地勤公司投入资金开发货运生产系统并于2013年投入使用,提高了货邮处置效率,并规范了操作;2013年,地勤公司与口岸办配合建设了海关物流监控系统,实现海关放行信息电子数据对碰,简化了货物放行信息的查询流程;近年获批“进出境种苗场所”及“进出境水果场所”口岸资质,逐步提高了鲜活易腐货物的运输量。2014年,地勤公司将与海关合作全面推行国际进港货物预录入工作,进一步提高通关时效;同时,争取获取更多的各类进、出口货物口岸资质,满足客户对不同种类货物的运输需求。www.bn1x6.com.cn


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